櫃台的一天
接待、掛號、電話、約診、收費與出藥，也是交接與對帳的起點。
一個班從上到下照順序走；點一步看怎麼做、會考哪一項、第幾天學。標「每天第一班」的只有早上第一班做，標「夜班」的只有夜班有。
接班
上班、看交接、接手上一班的待辦
上班打卡、看交接紀錄先看上一班留下的交接紀錄，再開始接手。
- 本院規定
打卡方式依本院規定。正在找本院文件…
接手上一班的待辦待領的藥、還沒寄的檢體或貨物、特別的約診、需要注意的事件，逐項問清楚。
- 怎麼做
- 院內溝通
- 本院規定
正在找本院文件…
清點交接班金額和上一班一起點，對日收報表；對不上當場講清楚。
- 會考哪一項
- 每日交接班結帳（帶教者在考核表上現場評）
- 本院規定
交班結帳流程依本院規定。正在找本院文件…
開診前準備
每天第一班才有；夜班跳過
班中
例行工作與隨時會來的事
收費、找零、開費用明細核對項目再收費，飼主要明細就開給他。
- 會考哪一項
- 收費與找零、費用明細單開立（帶教者在考核表上現場評）
- 本院規定
收費流程依本院規定。正在找本院文件…
出藥與說明服用方式核對藥袋與動物，說明怎麼吃、飯前或飯後、吃多久。
- 怎麼做
- 向飼主說明處方
- 會考哪一項
- 與飼主說明藥品服用方式、出藥與飼主結帳（帶教者在考核表上現場評）
預約回診依醫師交代的回診時間幫飼主約好，並提醒來的時候要帶什麼。
- 怎麼做
- 預約排程
- 會考哪一項
- 預約回診（帶教者在考核表上現場評）
晶片登記、轉移與死亡除戶飼主要辦晶片登記、轉移或死亡除戶時，照流程核對文件與資料再送出。
- 會考哪一項
- 晶片登記與轉移、晶片轉移、死亡除戶（帶教者在考核表上現場評）
- 本院規定
晶片與除戶的申辦流程依本院規定。正在找本院文件…
交班前巡視
巡一圈、補齊、對帳
巡候診區、門口與垃圾候診區擺好、沒有客人遺留的東西，門口與垃圾桶都處理過。
- 本院規定
正在找本院文件…
- 做完交給
- 環境與設備
對帳當班的帳款要和日收報表相符，對不上要在交班前找出原因。
- 會考哪一項
- 每日交接班結帳（帶教者在考核表上現場評）
- 本院規定
交班結帳流程依本院規定。正在找本院文件…
交班
交給下一班
交接給下一班待領的藥、要寄的東西、特別的約診、發生過的特殊事件，都要交代並記錄。
- 怎麼做
- 院內溝通
- 本院規定
正在找本院文件…