Client Communications
客戶溝通的形式不僅限於面對面，還包括通訊、明信片、網站和社群媒體。歡迎卡、轉介感謝卡、弔唁卡和提醒卡可以加強獸醫師與客戶的連結。
準備一張標題為「客戶溝通」的任務卡片
確定診所使用的客戶溝通類型
確定哪些卡片或表格適合個別客戶的就診
在卡片上記錄電話回撥程序
提醒卡：在病患出院時請飼主填寫地址，按月份和年份歸檔
其他卡片：客戶離開後立即取出適當的空白卡片，放入病歷封面內，歸檔前填入客戶和寵物資訊
每日電話追蹤提醒：在病患出院時填寫適當日期的追蹤表格，指定工作人員每天進行追蹤電話
取出已安樂死寵物的提醒卡，以防止造成客戶傷害
檢查卡片和表格的庫存
如果某種類型的庫存不足，列入採購清單或通知診所經理
檢查郵票庫存
了解各類客戶溝通卡片的用途和使用時機
通過標準：能正確說明至少4種卡片的用途
能正確執行提醒卡和追蹤電話的流程
通過標準：按時歸檔提醒卡並完成追蹤電話
了解弔唁情況下的特殊處理
通過標準：能說明寵物去世後應取消哪些通知