Patient Discharge
病患出院包括在病患離開機構前的標準程序。在宣佈服務總費用之前，務必先與客戶逐項審核收費單上的項目。
準備一張標題為「客戶結帳」的任務卡片
維持愉快而冷靜的態度
在任務卡片上列出你負責完成的事項
有效率且準確地工作
迎接客戶和病患
詢問並相應處理：是否收到所有服務？是否收到所有藥物？是否已示範藥物的投藥方式？還有其他問題嗎？還需要其他產品或服務嗎？
如病歷上有指示，安排追蹤預約並完成預約卡
如適用，請飼主填寫提醒卡地址
計算服務費用總額
以逐項方式呈現費用，先說服務再說價格
詢問付款方式
收取費用並處理付款
準備收據並交給客戶
表達感謝，感謝飼主光臨，讚美病患表現良好
歸檔提醒卡
為新客戶準備歡迎卡
為已故病患準備弔唁卡並取出提醒卡
在追蹤電話表格上填寫需追蹤的資訊
能按照正確順序完成出院程序
通過標準：在模擬情境中完成所有出院步驟無遺漏
以逐項方式而非僅報總額的方式呈現費用
通過標準：示範正確的費用呈現技巧
維持專業且友善的態度
通過標準：面帶微笑、表達感謝、主動提供後續聯繫資訊