Appointment Scheduling
預約排程是一門藝術，能維持順暢的工作流程。大多數診所每15分鐘排一個預約。學習區分緊急、急迫和常規預約。
準備一張標題為「預約」的參考書卡片，建立含有緊急/急迫/常規欄位的表格
在預約簿旁隨時備好削尖的鉛筆
在鉛筆旁或鉛筆上備好橡皮擦
將預約簿打開到當天日期
用一條直線劃掉不可預約的時段（如手術時間、安全會議或午餐時間）
判斷預約要求是緊急、急迫還是常規。在多獸醫師診所中，確認客戶想預約哪位獸醫師
判斷預約所需時間：短、常規或長
詢問客戶偏好的日期和時間
檢查預約簿的可用性和適當性
確定對客戶和診所都合適的時間和日期
在預約簿中輸入資料：客戶姓名、病患姓名、預約原因（主訴）、客戶電話號碼
如果飼主在場，填寫預約提醒卡並交給飼主
在預約前一天致電客戶確認預約
在每天結束時反思當天排程的適當性和工作流程，時間使用是否有效率？
考慮可以做出哪些改變以改善客戶便利性和人員效率
向主管徵求建議
實施改變
重複反思和調整的循環
能正確區分緊急、急迫和常規預約
通過標準：在10個案例中正確分類至少8個
能有效安排預約以維持順暢工作流程
通過標準：模擬排程中無重疊衝突且時間分配合理
完整記錄預約所需的所有資訊
通過標準：每筆預約都包含客戶姓名、病患姓名、主訴和電話號碼