Intake Procedures
客戶與接待員互動的前30秒是客戶服務的關鍵。病歷是法律文件——如果沒有寫在紀錄上，在法律上就等於沒有發生。所有記錄都使用深色永久性墨水。
將當天預約的病歷放在預約簿旁
確認最近一次客戶資訊更新
在接待台就位
臉上帶著微笑
保持樂於助人、體貼的態度
以姓名歡迎客戶，進行眼神交流
以姓名歡迎病患
詢問如何為他們服務
在預約簿上標記客戶已到達
打開病歷
確認治療紀錄表上有足夠空間記錄當天的檢查，如果不夠則加一張新表
在治療紀錄上輸入日期和主訴（CC）
在適當位置貼上所需的印章和貼紙
將所有適當的表格和證明文件放入病歷夾中
通知指定的團隊成員客戶和病患已準備好前往檢查室
引導客戶到候診區適當的座位
告知可能的等候時間
檢查室可用時，引導客戶和病患進入
在接待區附近備好紙巾捲、消毒噴霧瓶、拖把和拖把桶
在接待區備好面紙盒
在接待區備好幾條牽繩和一個運輸籠供客戶使用
每天至少兩次清掃地板和整理閱讀材料
保持閱讀材料最新且相關
每天至少兩次清潔窗戶和門上的指紋和鼻印
在30秒內適當歡迎客戶和病患
通過標準：使用姓名問候、眼神交流、微笑
正確準備病歷中所有所需表格
通過標準：病歷中包含所有當次就診需要的表格和文件
以深色永久性墨水正確記錄資訊
通過標準：所有記錄清晰、完整，錯誤以單線劃除並簽名註日期