Using Appropriate Language
人們會根據說話方式被評判。客戶會根據獸醫工作人員的語言使用，對其教育程度和工作品質做出判斷。獸醫醫學術語和正確的句子結構是執業標準。
聆聽自己的說話方式，你使用了哪些詞彙？
複習第一章的「獸醫醫學術語分析」任務
注意獸醫師和技術員在與客戶討論時使用醫學詞彙的方式，學習適當的用法
練習使用專業語言，避免俚語、粗話和不當用語
學習使用正確的獸醫醫學術語
透過模仿獸醫師的說話方式來擴充詞彙量
停下來思考你與獸醫團隊所有成員的溝通方式是否專業且有禮？
你如何與客戶和病患溝通？對寵物可以使用兒語，但絕不可對客戶如此。注意不同年齡群體對專業尊重的不同看法
在工作場所使用適當的專業語言
通過標準：不使用俚語、粗話，正確使用獸醫術語
能以客戶理解的方式解釋醫學術語
通過標準：能將至少5個獸醫術語用淺白語言向客戶解釋
在所有情境中維持專業的溝通方式
通過標準：主管或同事觀察評估合格