Client Communication
與客戶溝通的方式和原因有很多，包括通訊、明信片、網站、電子郵件和面對面。任何基於電腦的溝通必須在拼寫和文法完美的狀態下發出。發送前務必使用拼字檢查。
了解你需要溝通的方式、原因和內容
收集撥打電話、發送電子郵件或製作通訊所需的材料
如果是電話聯繫：隨身帶著病歷，用深色墨水在電話日誌中記錄日期、時間和你的姓名縮寫
所有訊息以簡短的介紹說明開始，讓對方知道為何被聯繫
使用正確的句子結構、文法和拼寫填入聯繫目的
對於面對面溝通，正確發音並避免使用「嗯」、「你知道」等口頭禪
告知對方如有其他問題可透過何種方式聯繫
檢視你的書面溝通，是否使用了拼字檢查？
你是否簡潔並定義了可能不熟悉的術語？
在口頭對話中，你是否主導了對話還是善於傾聽？
你是否始終保持專業？
書面和口頭溝通都專業且無錯誤
通過標準：所有發出的溝通都經過拼字檢查且格式正確
能以客戶理解的方式溝通
通過標準：避免使用縮寫和專業術語或在使用時附上解釋
正確記錄所有電話溝通
通過標準：電話日誌中包含日期、時間、內容摘要