Using Common Courtesies
在工作場所中，對客戶、團隊成員和其他訪客的所有互動，始終都應展現良好禮儀和基本禮貌。肢體語言傳達了強有力的訊息。耐心而非急躁能防止溝通誤解。
進行自我評估—你的禮儀如何？
思考如何透過自身行動促進他人的工作
思考如何讓客戶和病患感到受歡迎和舒適
評估你的姿態—是否傳達出專業和愉快的態度？
練習改善禮儀，記住使用「請」和「謝謝」
以促進他人工作的方式完成你的任務
讓每次與客戶和病患的接觸都成為正面體驗
練習以微笑面對每一個互動——面部、聲音和行動
練習在所有情境下以平靜正常的語調說話
練習積極傾聽，這能傳達出你的關心
在鏡子前練習站姿和姿態調整，想像各種客戶互動場景
何時未能使用良好禮儀？原因為何？
在壓力下是否仍能平靜地使用良好禮儀？
你是否是一個好的傾聽者？
持續努力改善與每個人的互動
改善肢體姿態是否改善了客戶關係？
在互動中展現專業禮儀
通過標準：在角色扮演中正確使用禮貌用語和積極傾聽
展現正面的肢體語言
通過標準：站姿端正、面帶微笑、眼神交流
能從客戶角度評估情境
通過標準：能描述至少3種改善客戶體驗的方法